Formation Agent escale

DEVENEZ AGENT D'ESCALE

PRESENTATION DU METIER :

L'agent d'escale fait partie des services commerciaux d'une compagnie aérienne.

Il travaille aux guichets d'accueil des passagers d'un aéroport où il prend en charge les clients en partance (embarquement), à l'arrivée (débarquement) ou en correspondance (transit).

L'agent d'escale procède à toutes les opérations d'enregistrement des passagers et de leurs bagages et facilite les formalités de correspondance.

Si nécessaire, il prend en charge les enfants en bas âge non accompagnés ou les personnes âgés ou handicapées. En cas d'incident, d'intempéries, de retard ou d'erreur concernant les bagages, l'agent d'escale en informe les passagers.

En liaison avec les différents services de l'aérogare (sécurité, hôtellerie,....), il utilise l'informatique et tous les moyens modernes de communication.

L'agent d'escale peut travailler les week-ends et les jours fériés. Ses horaires sont variables et souvent décalés.

Comme tous les métiers d'accueil du public, l'agent d'escale doit avoir un bon équilibre nerveux pour faire face à des situations parfois stressantes.

L'agent d'escale est aussi parfois appelé agent commercial, agent de passage, agent d'enregistrement, agent d'escale commercial (AEC).

CONDITIONS POUR EXERCER LE METIER :

- Avoir 18 ans minimum

- Etre de nationalité Française ou d'un pays de l'Union Européenne

- Avoir un niveau de Terminale minimum (baccalaréat souhaité)

- Posséder un bon niveau de pratique de la langue anglaise

- Avoir un casier judiciaire vierge

 

PROGRAMME DE LA FORMATION "AGENT D'ESCALE"

Cette formation se déroule sur une période de trois semaines du lundi au vendredi.

Le programme se répartie en trois modules, comme suit :

1 - Module Professionnel

2- Module Communication

3 - Modules formations réglementées

- Environnement aéronautique professionnel

- Géographie

-Techniques relationnelles

-Opérations techniques d'escale (Check-in/boarding/bagages)

- Outils professionnels : formation initiale au logiciel ALTEA

- Communication                 

 

 

 

 

 

 

- Formation sûreté aéroportuaire module 11.2.3.8

- Formation marchandises dangereuses catégorie DGR 9 Normes IATA

- Formation sensibilisation badge 11.2.6

Tests à l'issue

 

 

 

 

Calendrier des formations :

- du 02 au 23 mai 2017

Lieu de la formation : Institut MERMOZ - Rungis

Télécharger notre documentation ICI

Accès direct :

- Métro ligne 7 + Tramway

- Bus 216 (depuis Denfert Rochereau)

- RER C Rungis la Fraternelle