Formation Agent escale

Catégorie
Autres stages
INTRODUCTION

L’agent d’escale fait partie des services commerciaux d’une compagnie aérienne.

Il travaille aux guichets d’accueil des passagers d’un aéroport où il prend en charge les clients en partance (embarquement), à l’arrivée (débarquement) ou en correspondance (transit).

L’agent d’escale procède à toutes les opérations d’enregistrement des passagers et de leurs bagages et facilite les formalités de correspondance.

Si nécessaire, il prend en charge les enfants en bas âge non accompagnés ou les personnes âgés ou handicapées. En cas d’incident, d’intempéries, de retard ou d’erreur concernant les bagages, l’agent d’escale en informe les passagers.

En liaison avec les différents services de l’aérogare (sécurité, hôtellerie,….), il utilise l’informatique et tous les moyens modernes de communication.

L’agent d’escale peut travailler les week-ends et les jours fériés. Ses horaires sont variables et souvent décalés.

Comme tous les métiers d’accueil du public, l’agent d’escale doit avoir un bon équilibre nerveux pour faire face à des situations parfois stressantes. L’agent d’escale est aussi parfois appelé agent commercial, agent de passage, agent d’enregistrement, agent d’escale commercial (AEC).

PROGRAMME

1 – Module professionnel

  • Environnement aéronautique professionnel
  • Géographie
  • Techniques relationnelles
  • Opérations techniques d’escale (Check-in/boarding/bagages)
  • Outils professionnels : formation initiale au logiciel ALTEA

2 – Module communication

  • Communication

3 – Module formations réglementées

  • Formation sûreté aéroportuaire module 11.2.3.8
  • Formation marchandises dangereuses catégorie DGR 9 Normes IATA
  • Formation sensibilisation badge 11.2.6
  • Tests à l’issue
OBJECTIFS

L’objectif de cette formation courte est de vous former au métier d’Agent d’escale. Maitriser l’enregistrement des passagers via le logiciel ALTÉA, pratiquer l’anglais aéroportuaire, la relation clientèle etc..

CONDITIONS D'ADMISSION
  • Avoir 18 ans minimum
  • Etre de nationalité Française ou d’un pays de l’Union Européenne
  • Avoir un niveau de Terminale minimum (baccalaréat souhaité)
  • Posséder un bon niveau de pratique de la langue anglaise
  • Avoir un casier judiciaire vierge
NOMBRE DE STAGIAIRES

Minimum 5 et maximum 12 stagiaires par session.

MODALITÉS

La réglementation impose que le stagiaire suive de manière complète et satisfaisante les 3 semaines de stage.

CALENDRIER

du 08 au 26 Janvier 2018

DURÉE

3 semaines

LIEUX

Institut MERMOZ : Parc d’affaires ICADE
43 avenue Robert Schuman 94150 Rungis

PRIX

Pour les tarifs, veuillez nous contacter directement en cliquant sur le lien ci dessous